Stratégie et engagements

Anne-Hélène Ruff (A-HR) : 2024 fut une année riche d’activités, de défis et de projets, internes comme externes, dont certains en collaboration avec nos partenaires, toujours plus nombreux.

Notre organisme inscrit ses actions et ses objectifs dans la lignée des engagements des différentes branches, que ce soit au bénéfice de nos assurés actifs et retraités, des entreprises ou encore auprès d’autres organismes auxquels il contribue en tant que porteur d’actions mutualisées. La Carsat et ses collaborateurs ont à cœur de remplir leurs objectifs et de continuer de porter leurs valeurs de solidarité, performance, responsabilité et adaptabilité.

Fabien Dequaire (FD) : Les contrats d’objectifs et de gestion (COG) et contrats pluriannuels de gestion (CPG) guident les administrateurs dans leurs décisions tout autant que les collaborateurs dans leur quotidien professionnel.

Au cœur des préoccupations de ses différents publics, le Conseil d’administration soutient une stratégie innovante et ciblée, qui s’appuie, d’une part sur les nouveaux services numériques offerts par les portails de branche retraite et maladie, et d’autre part sur des parcours clients attentionnés à destination des publics les plus fragiles.

Nous nous devons, en tant que représentants des droits des assurés, d’être à leur écoute et de garantir que des solutions soient proposées dans les situations complexes ou difficiles.

Réinventer le management

A-HR : Le management a subi de profondes mutations au cours des dernières années. Les managers doivent aujourd’hui faire preuve d’adaptabilité et de flexibilité pour faire face aux nouveaux enjeux, mais aussi pour répondre aux évolutions des attentes des collaborateurs.

Certaines de ces évolutions sont déjà à l’œuvre dans l’organisme, d’autres en germe ou à venir mais toutes invitent à redessiner fondamentalement la place, le rôle et les représentations du manager pour assurer la conduite des missions et la satisfaction de nos publics.

Notre travail de prospective sur le manager de demain s’est poursuivi en 2024, afin d’identifier et d’anticiper les principaux facteurs de changement qui pourraient impacter la fonction managériale, imaginer des hypothèses d’évolutions possibles et proposer les accompagnements nécessaires aux managers.

Un enjeu soulevé lors de ces travaux est l’introduction de l’intelligence artificielle dans nos outils et dans nos pratiques. Ses applications devraient améliorer nos processus, nous permettant d’accompagner avec encore plus d’efficacité, de sécurité, voire de rapidité, nos différents publics. En 2024, un séminaire a été organisé pour nos managers et un groupe de travail a été mis en place sur le sujet afin de poursuivre cette acculturation auprès de l’ensemble des salariés de la Carsat en 2025.

FD : La Carsat a abordé avec pragmatisme ce nouveau virage technologique dans la sphère professionnelle. Nul doute que l’IA permette un accroissement de la performance de la caisse et une meilleure détection, entre autres, des populations dites fragiles.

Les avantages que nous pouvons en retirer sont indéniables. Néanmoins, le Conseil d’administration, aux côtés de la direction, reste vigilant quant à son développement et à ses risques tant vis-à-vis de la sensibilité des données que nous protégeons, que de la place de chacun des collaborateurs dans l’organisme.

Émergence : un nouveau souffle pour nos espaces

A-HR : Parmi les dossiers au long cours, le projet Émergence sera un des projets phares de l’année à venir. La réhabilitation de notre bâtiment principal et le retour des agents des autres bâtiments nancéiens est un chantier ambitieux qui, partant d’une obligation de restreindre notre surface, viendra optimiser notre environnement de travail et renforcer notre engagement en faveur du développement durable. Là aussi, un groupe de travail associant l’ensemble des services a été constitué en 2024 et poursuivra ses travaux tout au long de 2025.

Dans ce cadre et parmi bien d’autres, je tiens également à réaffirmer notre engagement en matière de responsabilité sociétale et de développement durable. Chaque action que nous entreprenons doit être réfléchie dans le cadre d’une utilisation la plus raisonnée et respectueuse possible des ressources de notre planète. À titre individuel et collectif, chez nous mais aussi dans l’organisme, nous pouvons faire une différence significative.

FD : En tant qu’administrateurs, il nous tient à cœur d’avoir un comportement d’exemplarité vis à vis de nos publics et du personnel de la Carsat. La sobriété en matière de déplacements, de consommation d’énergie ou encore d’impressions de documents devient une nécessité écologique et économique.

Concernant Émergence, un projet d’envergure s’il en est, le Conseil d’administration et moi-même sommes en phase avec ses objectifs : la préservation du patrimoine, l’optimisation de l’espace, l’amélioration du confort et la préservation de l’environnement.

Bien entendu, nous sommes conscients que la réhabilitation aura un coût certain, le bâtiment nécessitant des travaux importants pour répondre aux normes actuelles. Les contraintes techniques représentent également de véritables défis rendant les travaux plus complexes avec un temps de réalisation sur plusieurs années.

Le projet Émergence est certes une gageure de longue haleine mais il se révèle également un atout pour renforcer la transversalité et l’esprit d’équipe. Il viendra conforter la culture commune, et ce, au bénéfice des publics que nous protégeons.