La Carsat Nord-Est attribue les droits à retraite et en assure le versement (retraite personnelle, retraite de réversion et allocation de solidarité aux personnes âgées), tout en conseillant et guidant les assurés dans leurs démarches. Elle gère le compte individuel "carrière" des assurés afin de suivre, tout au long de leur carrière professionnelle, les informations qui permettront de valider leurs droits au moment de leur demande de retraite.
Elle adapte et développe son offre de service afin d’accompagner au mieux ses assurés à préparer leur passage à la retraite.
La Carsat déploie une offre de service adaptée au profil et à la situation de chaque assuré pour les informer sur leurs droits et les accompagner dans la préparation de leur retraite.
Une offre numérique qui s’élargit
Le développement des services en ligne s'est poursuivi en 2024. Des campagnes de communication nationales et régionales ont été menées tout au long de l'année sur « Mon agenda retraite », permettant aux assurés de recevoir des informations et des conseils sur leurs démarches retraite à des étapes clés. La Carsat comptait 20 004 abonnés au 01/01/2024, et 27 017 abonnés au 31/12/2024, soit une augmentation de 35,04 % d'inscrits à ce service.
La Carsat a également continué à promouvoir « Mon espace personnel » et les services en ligne associés, permettant aux assurés de s'informer sur leur retraite et de réaliser leurs démarches en ligne. Plusieurs canaux de communication ont été utilisés comme les réseaux sociaux, la TV segmentée, la radio avec France Bleu Champagne-Ardenne et Sud Lorraine.
Des ateliers ont été proposés à tous les salariés de la Carsat de plus de 55 ans pour les accompagner et promouvoir les services en ligne.
6 webinaires nationaux à destination des assurés ont été organisés par l’Assurance retraite en 2024.
Voir les replays des webinaires
Au niveau régional, plusieurs webinaires thématiques ont également été proposés, notamment grâce à la poursuite du partenariat avec France Travail, avec deux webinaires spécialement dédiés aux assurés au chômage susceptibles de prendre leur retraite prochainement.
Les rencontres avec les travailleurs frontaliers luxembourgeois et/ou belges ont été intensifiées afin d’informer les assurés sur leurs droits et démarches à réaliser.
Dans nos agences
Afin de renseigner au mieux ses assurés, la Carsat Nord-Est continue à développer sa politique d’accueil et de rendez-vous physiques, téléphoniques et à distance.
En 2024, 26 885 rendez-vous, et 251 057 appels ont été traités.
Plusieurs partenariats ont également été créés ou renforcés avec l’organisation de rencontres et réunions d’information notamment avec France travail, des organismes de tutelles, des établissements et services d’accompagnement par le travail, des structures d’insertion et ceci dans toute la circonscription.
L’Assurance retraite, l’Agirc-Arrco se sont de nouveau unis à l’occasion des deux campagnes annuelles des « Rendez-vous de la retraite », 1732 rendez-vous ont été réalisés soit près de 6,5% des 26 885 rendez-vous totalisés sur l’ensemble du territoire couvert par la Carsat Nord-Est.
La Carsat Nord-Est a organisé 96 réunions d'information collectives sur l'ensemble de son territoire. Animées par des experts retraite au sein des entreprises ou organismes, ces réunions ont pour objectif de sensibiliser et familiariser les participants à la problématique de la retraite en abordant les points majeurs de la législation et de l'offre de services.
La Carsat a également participé à de nombreux salons et a été présente mensuellement sur France Bleu Sud Lorraine (devenue Ici Sud Lorraine en 2025) pour répondre en direct aux questions des assurés. À noter aussi un passage dans le journal de 20h de France 3 Champagne-Ardenne.